FAQ

Heures d'ouverture

Notre site Web est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an sur www.lustfulbath.com .

Nous répondons généralement aux messages et aux demandes par e-mail du lundi au samedi entre 8h00 et 21h00, heure normale du Centre. Pour les questions relatives aux ventes, vous pouvez cliquer sur le bouton « Chat With Us » sur notre site Web ou nous envoyer un e-mail à sales@lustfulbath.com . Pour les questions concernant les commandes existantes, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lustfulbath.com .

Informations sur les achats et les paiements

Passer des commandes : Nous acceptons les commandes 365 jours par an sur notre site Web. Les commandes sont normalement expédiées en 1 à 2 jours ouvrables. Toute variation de cette politique sera annoncée sur notre site Web. Les commandes passées par message direct sont également expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les clients de la région de Nashville, Tennessee, peuvent opter pour le ramassage local. Les jours de ramassage sont la plupart des jours de semaine et/ou le samedi selon les besoins. Les heures et le lieu de ramassage seront envoyés au moins 24 heures avant la date sélectionnée.

Modes de paiement : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal pour les commandes passées sur notre site Web et dans nos boutiques éphémères. Toutes les commandes à emporter doivent être payées à l'avance via le site Web.

Réception de votre commande

Délais de traitement des commandes : Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Le délai de traitement approximatif est de 1 à 2 jours ouvrables. Le jour ouvrable 1 est le jour ouvrable suivant la passation de votre commande. Les délais de traitement varient en fonction du volume de commandes actuel.

Commandes en souffrance : Bien que nous essayions d'éviter les commandes en souffrance, elles se produisent de temps à autre. Nous expédierons toutes les commandes en souffrance dès que les produits seront disponibles et enverrons une deuxième confirmation d'expédition. Les articles en rupture de stock pendant une promotion spéciale où les prix de vente ne sont valables que sur les articles en stock seront annulés plutôt que mis en rupture de stock.

Jours de fermeture de l'entreprise : nous sommes fermés la plupart des jours fériés nationaux ainsi que divers jours fériés tout au long de l'année. Nous nous efforçons de vous informer de toute fermeture avant votre commande sur notre site Web.

Expédition – États-Unis contigus : nous expédions via USPS vers les boîtes postales et à l'international. Les commandes de plus de 35 $ bénéficient de la livraison terrestre USPS gratuite. Veuillez consulter notre politique d'expédition complète ici : https://lustfulbath.com/policies/shipping-policy .

Délais de livraison : Une fois que votre colis quitte notre établissement, le transporteur détermine les délais de livraison. Les délais de livraison USPS varient en fonction de votre emplacement, de la période de l'année et des conditions météorologiques extrêmes et sont basés sur les jours ouvrables. USPS Priority Mail nécessite généralement un minimum de 2 à 3 jours ouvrables. USPS Ground nécessite généralement un minimum de 3 à 8 jours ouvrables.

Rendez-vous local/Retrait des produits : Pour nos clients de la région de Nashville, nous proposons un rendez-vous local et un retrait gratuits pour toutes les commandes. Les clients souhaitant utiliser cette méthode doivent fournir un numéro de téléphone lors du paiement. Nous vous contacterons par SMS en utilisant le numéro de téléphone que vous avez fourni lors du paiement pour vous avertir lorsque votre commande sera prête. Le lieu de retrait peut être à notre siège social ou dans l'une des boutiques éphémères locales auxquelles nous pouvons participer. Veuillez visiter le lien de l'événement de la boutique éphémère sur notre site Web pour voir les options disponibles.

Boutiques éphémères

Nous organisons occasionnellement des boutiques éphémères dans la région de Nashville. Veuillez aimer notre page Facebook ou nous suivre sur Instagram pour recevoir des notifications sur l'emplacement de nos boutiques éphémères. Vous pouvez passer des commandes en ligne et choisir de récupérer la commande à notre boutique éphémère en utilisant l'option de retrait local lors de l'expédition. Les liens sont : https://www.facebook.com/lustfulbath ou https://www.instagram.com/lustfulbath .

Modifications de commande et dommages

Modifications et annulations de commandes : Nous comprenons que la vie peut changer rapidement et que votre commande en attente peut nécessiter un ajustement. Nous sommes heureux de vous aider à répondre à vos besoins. Les commandes qui n'ont pas été traitées ou expédiées peuvent être modifiées.

Si vous devez supprimer ou annuler des articles d'une commande en attente, veuillez contacter le service client à l' adresse sales@lustfulbath.com . Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Articles endommagés ou manquants : Nous nous engageons à vous garantir des produits exceptionnels en parfait état. Si votre commande est endommagée, nous vous demandons de nous contacter immédiatement à support@lustfulbath.com afin que nous puissions lancer une enquête et déposer une réclamation auprès de nos partenaires d'expédition. Nous aurons besoin de photos des articles, du carton d'expédition et des étiquettes. Nous serons heureux de vous aider à remplacer ou à rembourser vos articles manquants ou endommagés dans les 15 jours suivant l'achat. S'il vous manque un article commandé, nous nous en excusons profondément. Nous souhaitons vous faire parvenir ces produits le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous vous demandons de nous en informer dans les 15 jours suivant l'achat. Nous vous ferons parvenir les articles manquants immédiatement.

Remboursements et retours

Nous sommes fiers de proposer des produits d'une qualité inégalée. Nos produits sont fabriqués à la main, il peut donc y avoir des incohérences dans l'apparence des produits. Si vous pensez qu'un produit ne correspond pas à une description ou à un avis client et qu'il ne répond pas à vos attentes en matière de qualité, veuillez nous contacter à l' adresse support@lustfulbath.com .

Vous pouvez consulter notre politique de remboursement complète ici : https://lustfulbath.com/policies/refund-policy .

Liste de souhaits/Produits personnalisés

Vous ne trouvez pas un produit qui vous plaît ? Nous pouvons créer une variété de produits pour nos clients dans des parfums ou des couleurs qui ne sont pas régulièrement disponibles sur notre site Web. Veuillez cliquer sur le bouton « Discutez avec nous » ou envoyez-nous un e-mail à sales@lustfulbath.com pour discuter de vos envies.

Commandes en gros

Nous acceptons les commandes en gros de nos produits. Veuillez nous contacter à sales@lustfulbath.com pour discuter des options de commande en gros. Vous devez fournir un certificat de revente valide dans votre état d'exploitation.

Questions et réponses

Nous offrons la possibilité aux clients de poser des questions en ligne et de recevoir des réponses de notre équipe interne d'experts en fabrication. Pour poser une question, rendez-vous sur notre site Web et cliquez sur « Discutez avec nous » ou envoyez-nous un e-mail à sales@lustfulbath.com . Une fois que nous aurons recherché votre réponse, nous la placerons dans l'option de messagerie que vous avez choisie.

Système de notation des produits / Directives

Nous souhaitons que vous puissiez accéder facilement aux avis sur les produits. Vous pouvez soumettre des avis écrits sur les articles que vous avez achetés. Nous encourageons les clients à partager des avis honnêtes, favorables ou défavorables, afin que les autres clients puissent faire des choix d'achat intelligents.

Qui peut rédiger des avis clients ? Vous devez acheter un produit avant de pouvoir l'évaluer. Nous encourageons les clients à ne pas se contenter de regarder un produit, mais à l'utiliser réellement afin de pouvoir évaluer pleinement ses performances. Nous avons des règles pour soumettre des avis et nous nous réservons le droit de refuser les avis qui ne respectent pas nos directives.

Comment écrire une critique géniale :

Soyez précis : votre avis doit se concentrer sur le produit en question et sur votre expérience avec ce produit. Les meilleurs avis incluent non seulement vos impressions initiales, mais aussi la façon dont vous avez utilisé le produit et les détails de ces impressions.

Longueur : Idéalement, les avis doivent comporter entre 20 et 1 000 mots. La longueur idéale est de 100 à 250 mots. Une note sans commentaire n'a pas autant de valeur qu'une note avec un commentaire détaillé.

Soyez honnête : nous acceptons les avis honnêtes sur les produits, qu'ils soient positifs ou négatifs. Tant qu'un avis reste spécifique au produit, ne critique pas un concurrent et est rédigé avec l'intention claire d'aider les autres, nous ne supprimerons pas l'avis parce qu'il est critique. Nous pensons que toutes les informations utiles peuvent éclairer les décisions d'achat de nos clients.

Ce qui n'est pas autorisé : Nous apprécions votre temps et votre participation à notre programme d'évaluation des produits. Nous limitons la participation des clients à un seul avis par produit et nous nous réservons le droit de supprimer les avis qui incluent l'un des éléments suivants :

Contenu répréhensible :

Contenu obscène, conflictuel ou de mauvais goût
Profanités ou remarques malveillantes
Promotion de comportements illégaux
Promotion d'autres entreprises ou concurrents
Commentaires hors sujet
Avis qui ne fournissent pas aux clients une évaluation honnête du produit

Contenu inapproprié :

Publicités, matériel promotionnel ou messages répétés qui insistent de manière excessive sur le même point
Commentaires par ou au nom d'une personne ou d'une entreprise ayant un produit ou une activité directement concurrente
Publications destinées à promouvoir une entreprise, y compris vous-même, des fabricants ou des concurrents
Commentaires conflictuels adressés aux autres évaluateurs
Détails sur la disponibilité ou les lieux de commande alternatifs
Commentaires sur les fautes de frappe ou les inexactitudes sur notre site Web ou dans la description du produit
Commentaires sur le service client ou sur les politiques générales de l'entreprise
Contenu destiné à nuire à une personne, à une entreprise ou à une société, y compris les ventes de produits